退款政策
本中文版本仅供参考；如与英文版本有任何不一致，以英文版本为准。
30天退货。如果您改变主意，可在送达后30天内退回任何一件作品，并获得您所付价款的全额退款。
在11月1日至12月24日期间下的订单，截至1月31日均可退货。
如何退货
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请在送达后30天内通知我们。以下方式任选其一：
- 使用订单页面或订单邮件中的退货链接；
- 或发送电子邮件至 hello@craftsoftibet.com，并注明您的订单号。
我们会在24小时内回复，告知退货地址（我们位于加德满都的画廊）和简单的操作说明。
- 寄回作品：请在通知我们后14天内寄回，作品须卷起装在原来的画筒中，并保持您收到时的状态。
- 我们为您退款：在收到作品后14天内，或在收到您已寄出作品的证明后14天内，以较早者为准。款项将退回至您原来的付款方式。从加德满都寄出的作品免运费，因此无需就运费另行退款。对于从昆士兰寄出的作品，如果作品送达时已损坏或与描述不符，我们将退还运费。
退货邮费
- 如果您改变主意，退货邮费由您承担。我们建议使用可追踪的快递，因为退货包裹一旦丢失，将无法退款。作为参考，以快递寄回加德满都的费用约为 US$50–100，视您所在的国家而定。
- 请在包裹上注明“returned goods”（退回货物），并申报其真实价值。我们会把应使用的措辞发给您，以免您在寄回途中被征收关税。
- 如果作品送达时已损坏，或与我们的描述不符，退货费用由我们承担。请参阅下文“损坏或与描述不符”。
不可退货的商品
- 礼品卡。
- 锦缎装裱（如提供）是专门为您定制的。如果您退回一幅订购时选择了锦缎装裱的画作，我们会退还画作的价款，但不退还装裱费用。如果您位于欧盟或英国，并行使14天取消合同的权利（见下文），我们也会退还装裱费用。
- 按您自己的设计定制的画作不可退货，除非存在缺陷。我们会在开始绘制前以书面形式向您确认这一点。
损坏或与描述不符
- 请在作品送达时进行检查。如果作品已损坏，或与我们的描述不符，请尽快发送电子邮件并附上照片。
- 我们将全额退款，包括任何退货邮费。由于每幅画作都是独一无二的，我们无法总是以完全相同的作品进行更换；但如果您愿意，我们会提供一件类似的作品。
您的法定权利
这些权利是在我们的30天退货政策之外另行享有的，本政策中的任何内容均不限制这些权利。
- 澳大利亚：根据《澳大利亚消费者法》，我们的商品附带不可排除的保证。如果产品出现重大故障，您有权获得退款或更换。
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欧盟和英国（取消合同的权利）：您可以在您本人或您指定的人收到作品之日起14天内取消订单，且无需说明理由。
- 如需取消，请明确告知我们。您可以使用订单页面或订单邮件中的“Withdraw from contract”（撤销合同）链接，发送电子邮件至 hello@craftsoftibet.com，或寄送下方的示范表格。只要在14天期限届满前发出您的通知即可。
- 寄回作品：请在取消后14天内寄回。
- 我们会退还您支付的全部款项，并在您取消后14天内完成退款。在收回作品或收到您已寄出作品的证明之前，我们可以暂缓退款。
- 退货的直接费用由您承担。如果因您对作品的处理超出了检查作品所需的范围而导致其价值降低，您仅需对该价值减损负责。
撤销合同示范表格（仅在您希望取消时使用）：
致：Crafts of Tibet, Spring Mountain, Queensland 4300, Australia, hello@craftsoftibet.com
本人/我们特此通知，本人/我们撤销本人/我们就以下商品订立的买卖合同：
订购日期 / 收货日期：
消费者姓名：
消费者地址：
消费者签名（仅在以纸质形式寄送本表格时需要）：
日期：
有疑问？请发送电子邮件至 hello@craftsoftibet.com。