退款政策
本中文版本僅供參考；如與英文版本有任何不一致，以英文版本為準。
30天退貨。如果您改變主意，可在送達後30天內退回任何一件作品，並獲得您所付價款的全額退款。
在11月1日至12月24日期間下的訂單，截至1月31日均可退貨。
如何退貨
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請在送達後30天內通知我們。以下方式任選其一：
- 使用訂單頁面或訂單郵件中的退貨鏈接；
- 或發送電子郵件至 hello@craftsoftibet.com，並註明您的訂單號。
我們會在24小時內回覆，告知退貨地址（我們位於加德滿都的畫廊）和簡單的操作說明。
- 寄回作品：請在通知我們後14天內寄回，作品須捲起裝在原來的畫筒中，並保持您收到時的狀態。
- 我們為您退款：在收到作品後14天內，或在收到您已寄出作品的證明後14天內，以較早者為準。款項將退回至您原來的付款方式。從加德滿都寄出的作品免運費，因此無需就運費另行退款。對於從昆士蘭寄出的作品，如果作品送達時已損壞或與描述不符，我們將退還運費。
退貨郵費
- 如果您改變主意，退貨郵費由您承擔。我們建議使用可追蹤的快遞，因為退貨包裹一旦丟失，將無法退款。作為參考，以快遞寄回加德滿都的費用約為 US$50–100，視您所在的國家而定。
- 請在包裹上註明“returned goods”（退回貨物），並申報其真實價值。我們會把應使用的措辭發給您，以免您在寄回途中被徵收關稅。
- 如果作品送達時已損壞，或與我們的描述不符，退貨費用由我們承擔。請參閱下文“損壞或與描述不符”。
不可退貨的商品
- 禮品卡。
- 錦緞裝裱（如提供）是專門為您定製的。如果您退回一幅訂購時選擇了錦緞裝裱的畫作，我們會退還畫作的價款，但不退還裝裱費用。如果您位於歐盟或英國，並行使14天取消合同的權利（見下文），我們也會退還裝裱費用。
- 按您自己的設計定製的畫作不可退貨，除非存在缺陷。我們會在開始繪製前以書面形式向您確認這一點。
損壞或與描述不符
- 請在作品送達時進行檢查。如果作品已損壞，或與我們的描述不符，請儘快發送電子郵件並附上照片。
- 我們將全額退款，包括任何退貨郵費。由於每幅畫作都是獨一無二的，我們無法總是以完全相同的作品進行更換；但如果您願意，我們會提供一件類似的作品。
您的法定權利
這些權利是在我們的30天退貨政策之外另行享有的，本政策中的任何內容均不限制這些權利。
- 澳大利亞：根據《澳大利亞消費者法》，我們的商品附帶不可排除的保證。如果產品出現重大故障，您有權獲得退款或更換。
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歐盟和英國（取消合同的權利）：您可以在您本人或您指定的人收到作品之日起14天內取消訂單，且無需說明理由。
- 如需取消，請明確告知我們。您可以使用訂單頁面或訂單郵件中的“Withdraw from contract”（撤銷合同）鏈接，發送電子郵件至 hello@craftsoftibet.com，或寄送下方的示範表格。只要在14天期限屆滿前發出您的通知即可。
- 寄回作品：請在取消後14天內寄回。
- 我們會退還您支付的全部款項，並在您取消後14天內完成退款。在收回作品或收到您已寄出作品的證明之前，我們可以暫緩退款。
- 退貨的直接費用由您承擔。如果因您對作品的處理超出了檢查作品所需的範圍而導致其價值降低，您僅需對該價值減損負責。
撤銷合同示範表格（僅在您希望取消時使用）：
致：Crafts of Tibet, Spring Mountain, Queensland 4300, Australia, hello@craftsoftibet.com
本人/我們特此通知，本人/我們撤銷本人/我們就以下商品訂立的買賣合同：
訂購日期 / 收貨日期：
消費者姓名：
消費者地址：
消費者簽名（僅在以紙質形式寄送本表格時需要）：
日期：
有疑問？請發送電子郵件至 hello@craftsoftibet.com。
